FAQs

Envíos y Entregas

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío varían en función del formato de la fotografía pedida, del modo de entrega escogido y el código postal. Cada día trabajamos para reducir costos sin comprometer la calidad del servicio.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Cuando tu pedido sea procesado recibirás el número de guía para poder rastrearlo con la paquetería.

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Una vez aprobado el pedido, te avisaremos el tiempo de entrega.

¿Puedo recibir mi entrega en un horario especifico? 

Ya que trabajamos con paquetera externa, desafortunadamente no podemos garantizar un horario, los horarios de entrega son de 9 a 20 horas, en caso de que no te encuentres en tu domicilio , la paquetería regresará en otra ocasión. 

¿Alguien más puede recibir mi pedido?

Si, en caso de que no te encuentres en tu domicilio un familiar, amigo o portero podrá recibirlo.

No estuve en mi domicilio el día que vinieron a entregar ¿Qué hago?

La paqueteria realizará otro intento de entrega, en caso de no encontrarte nos comunicaremos contigo para realizar reembolso.

¿Puedo ir por mi producto a algún punto físico?

Por el momento no contamos con ese servicio, todas las entregas son a través de las paqueterías externas.

Pago y Cupones

Quiero pagar en internet pero no quiero pagar con mi tarjeta bancaria, ¿es posible?

Contamos con diferentes métodos de pago para procesar el pedido.

Transferencia bancaria

Para pagar a través de un depósito bancario o transferencia bancaria, hay que seguir los siguientes pasos:

Depósito: Realiza un depósito
Transferencia: Agrega nuestra cuenta en tu catálogo:

Banco: Banamex
No. de Cuenta: 9526608566
CLABE: 002180700980624737
Beneficiario: EVOKA GALLERY SA DE CV
RFC: EGA151218BD0

Como referencia escribe el número de orden de compra que te llegó en el correo que te enviamos confirmando tu pedido.

Toma una foto o escanea el comprobante de depósito y envía el comprobante a evoka@evokagallery.com

En cuanto confirmemos en pago enviaremos tu pedido y te lo haremos saber por medio de un correo.


Tarjetas de Débito Visa y Mastercard

Tarjetas de Crédito Visa y Mastercard

Tarjetas American Express

Paypal

¿Puedo pagar sin riesgo?

Todos los pagos con tarjeta son procesados por Conekta, líderes en sistemas de pago. Sus datos bancarios son encriptados con tecnología SSL (Secure Socket Layer) en un flujo diseñado para garantizar la protección en el envío de todos los datos sensibles de cada transacción. No circulan por internet y no pueden ser interceptados. Sus datos bancarios (número de tarjeta, fecha de caducidad…) no son comunicados a nosotros bajo ninguna circunstancia.

¿Puedo solicitar factura?

Para solicitud de facturas tienes hasta 5 días después de tu entrega para solicitarla a través de evoka@evokagallery.com y te la haremos llegar la factura electrónica al correo que nos proporcionaste

¿Cómo puedo pagar con un cupón?

Podrás insertar el código después de agregar un producto al carrito de compra, al momento de hacer el check out.

Registro y Newsletter

¿Cómo puedo registrarme al Newsletter?

Escribe tu correo electrónico aqui

Olvide mi contraseña

No te preocupes, te enviaremos un correo para restablecer tu contraseña dando click aqui

Cambios y Devoluciones

¿Puedo modificar mi pedido?

Para modificar tu pedido antes de la entrega, sólo vas a tener que contactarnos a evoka@evokagallery.com , si el valor del producto sustituto es mayor, nos comunicaremos contigo para realizar el pago con tarjeta de crédito / débito, o por transferencia bancaria. Si el valor del producto sustituto es menor, reembolsaremos la diferencia.  

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si aún no recibiste tu pedido y todavía no va en camino, lo puedes cancelar contactándonos a evoka@evokagallery.com . El dinero te será devuelto, dependiendo del banco puede llegar a tardarse entre 4 y 25 días hábiles. 

Si ya recibiste el pedido, entonces tendrás que hacer una devolución.

Ya no me gusto el producto ¿Puedo devolverlo?

Tienes hasta 3 días hábiles después de recibir tu producto para poder generar una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones que lo recibiste, después de contactarnos, será necesario que entregues tu producto en la paquetería con la guía que te haremos llegar, en cuanto recibamos el producto generaremos el reembolso y el tiempo puede variar dependiendo del banco puede llegar a tardarse entre 4 y 23 días hábiles.


 ¿Cobran las devoluciones?

La guía de devolución tiene un costo de $150 MXN (ciento cincuenta pesos) 

No me llego el producto que pedí ¿Me lo pueden cambiar?

Para nosotros tu satisfacción es lo mas importante, si no enviamos el producto correcto, generaremos una guía para que devuelvas el producto en las condiciones que lo recibiste para poder enviarte el correcto.

¿Cómo funciona el reembolso?

Realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago que usaste al realizar tu compra. Si el producto tiene defecto de fabricación el equipo de calidad revisará el producto para poder validar el daño y liberar el reembolso.

¿Cuál es el plazo para efectuar una devolución? 

El plazo máximo es de 3 días hábiles después de haber recibido el producto 

Ventas Corporativas

¿Hacen ventas corporativas?

Si, para pedir fotografías de EVOKA Gallery para tu empresa indícanos tu elección (nombre de la fotografía, formato) vía correo electrónico a  maribel.pedraza@evokagallery.com, nosotros responderemos con un presupuesto personalizado. Si requieres una propuesta con base a algún concepto o presupuesto también lo podemos trabajar. 

Quiero fotografías para mi empresa ¿cómo hacerlo? 

Si, para pedir fotografías de EVOKA Gallery para tu empresa indícanos tu elección (nombre de la fotografía, formato) vía correo electrónico a  maribel.pedraza@evokagallery.com, nosotros responderemos con un presupuesto personalizado. Si requieres una propuesta con base a algún concepto o presupuesto también lo podemos trabajar. 

Dudas de producto

¿Debo comprar un marco para mi fotografía de evokagallery.com?

Para tu comodidad, todas nuestras fotografías son entregadas enmarcadas en los siguientes formatos

Epoke      50 copias 


Meraki     30 copias 


Vetero     10 copias


Endore    3 copias 

Para mayor información de nuestro formatos dar click aquí.

 
¿Cuál es el tiraje de cada fotografía?

Epoke      50 copias 
Meraki     30 copias 
Vetero     10 copias
Endore    3 copias 


¿Las fotografías cuentan con algún certificado?

Si, todas las fotografías están numeradas y certificadas con un sello de autenticidad en la parte posterior lo cual asegura el origen y tiraje de la misma.

¿Todas las fotografías están disponibles?

Algunas fotografías cuentan con inventario, de lo contrario en caso de que el tiraje lo permita, lo mandamos a producir de acuerdo a tu elección. 

¿Trabajan marcos hechos a la medida?

No fabricamos marcos hechos a medida. Estandarizamos las medidas de nuestros productos para poder ofrecer una calidad consistente, tiempos de entrega cortos y un alto nivel de servicio.